Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden (AV) gelden de volgende termen:

• Herroepingsrecht : Het recht van de consument om binnen een bepaalde termijn een overeenkomst voor verkoop op afstand te herroepen.

• Consument : Een natuurlijke persoon die bij het sluiten van een overeenkomst op afstand niet handelt in het kader van zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. De consument is een van de contractpartijen en geniet wettelijke consumentenbescherming.

• Dag : Een periode van 24 kalenderuren.

• Contractduur : Een overeenkomst op afstand voor de aankoop of levering van producten en/of diensten gedurende een specifieke periode.

• Duurzaam medium : Een middel waarmee de gebruiker persoonlijke gegevens kan opslaan op een manier die ervoor zorgt dat deze later ongewijzigd kunnen worden opgevraagd.

• Ondernemer : Een natuurlijke of rechtspersoon die overeenkomsten op afstand sluit met consumenten en hen goederen en/of diensten aanbiedt.

• Overeenkomst op afstand : een overeenkomst die uitsluitend tot stand komt door middel van communicatie op afstand, zonder dat de contractpartijen zich gelijktijdig op dezelfde plaats bevinden.

• Communicatiemiddelen op afstand : middelen die het mogelijk maken een contract te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer fysiek bij elkaar hoeven te zijn.

• Algemene voorwaarden : Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de ondernemer.

Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, gesloten overeenkomsten op afstand en bestellingen op afstand tussen ondernemers en consumenten.

Consumenten wordt aangeraden zich vertrouwd te maken met de algemene voorwaarden alvorens een overeenkomst op afstand te sluiten. Indien dit niet mogelijk is, dient hen te worden meegedeeld dat de algemene voorwaarden bij de betreffende onderneming verkrijgbaar zijn en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de algemene voorwaarden elektronisch worden aangeboden, dient dit te gebeuren in een vorm die de consument in staat stelt deze gemakkelijk op een duurzaam medium op te slaan.

Naast deze algemene voorwaarden gelden voor bepaalde goederen of diensten specifieke voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de regeling die het gunstigst is voor de consument.

Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo nauwkeurig mogelijk benadert.

Artikel 3 – Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, dient dit duidelijk te worden vermeld.

Dit aanbod is vrijblijvend. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het te wijzigen.

Het aanbod moet een volledige en nauwkeurige beschrijving van de goederen/diensten bevatten. Afbeeldingen moeten overeenkomen met het daadwerkelijke product. Kennelijke fouten zijn niet bindend.

De prijzen zijn exclusief invoerrechten en btw; deze zijn voor rekening van de koper.

Het aanbod moet de volgende informatie bevatten:

• Procedure voor het sluiten van het contract

• Geldigheidsperiode van de aanbieding of prijsgarantie

• Eventuele kosten van communicatie op afstand

• Procedures voor het inzien en archiveren van het contract

• Mogelijkheid om ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren vóór bevestiging.

• Andere talen beschikbaar voor het contract

• Ethische normen van de ondernemer

• Beschikbare maten, kleuren en materialen.

• Verzendkosten worden apart weergegeven.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.

Indien de acceptatie elektronisch plaatsvindt, bevestigt het bedrijf deze direct. De consument kan de acceptatie weigeren totdat deze bevestiging is ontvangen.

De ondernemer moet technische en organisatorische maatregelen nemen om elektronische transacties te beveiligen.

De ondernemer mag de kredietwaardigheid van de consument controleren.

De consument ontvangt:

• Klachtenadres

• Procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht

• Informatie over garantie en klantenservice

• Aanvullende wettelijk verplichte informatie

De overeenkomst komt tot stand onder voorbehoud van beschikbaarheid van de goederen. Indien de goederen niet beschikbaar zijn, kan de verkoper maximaal drie keer contact opnemen met de klant; vervolgens wordt de eerstvolgende beschikbare variant (maat/kleur) verzonden.

Artikel 5 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Gedurende deze periode dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

De annulering moet binnen 30 dagen schriftelijk of per e-mail worden doorgegeven en de goederen moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd.

Artikel 6 – Annuleringskosten
In geval van annulering zijn de retourverzendkosten voor rekening van de consument.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of overlegging van een verzendbewijs verwerkt.
Bestellingen die bij levering worden geweigerd zonder dat een nieuwe levering plaatsvindt, worden niet terugbetaald.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten op maat of gepersonaliseerde producten

• Persoonlijke producten

• Goederen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

• Bederfelijke goederen

• Kranten en tijdschriften

• Audio-/video-opnames of software, indien geopend.

• Diensten (accommodatie, vervoer, maaltijden, vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum)

• Diensten verleend met toestemming van de consument vóór het einde van de herroepingsperiode.

• Wedden en loterijen

Artikel 8 – Prijzen.
De prijzen blijven ongewijzigd gedurende de aanbiedingsperiode, behalve in geval van wijzigingen in het btw-tarief.
Prijswijzigingen als gevolg van schommelingen op de financiële markten zijn mogelijk.
Prijsaanpassingen binnen drie maanden na de contractsluiting zijn alleen mogelijk binnen de wettelijk toegestane kaders.
Levering vindt plaats vanuit het land van verzending. Voor leveringen buiten de EU zijn de douanerechten en btw voor rekening van de koper.

Artikel 9 – Uitvoering en garantie
De verkoper garandeert dat de goederen voldoen aan de overeenkomst, het aanbod en de wettelijke vereisten.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of onjuiste leveringen dienen binnen 30 dagen schriftelijk te worden gemeld en de goederen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.

De garantie vervalt indien de consument wijzigingen of reparaties heeft uitgevoerd, of indien het defect is veroorzaakt door overheidsvoorschriften.

Artikel 10 – Levering en uitvoering
De ondernemer verwerkt bestellingen zorgvuldig.
Bestellingen moeten binnen 30 dagen worden uitgevoerd; anders kan de consument binnen 14 dagen annuleren en een terugbetaling aanvragen.
Indien levering niet mogelijk is, moet een vervangend product worden aangeboden, met verwijzing naar het retourbeleid.
De ondernemer is aansprakelijk voor het product tot de levering aan de consument.

Artikel 11 – Contractduur: Beëindiging en verlenging

• Opzegging : Consumenten kunnen contracten voor onbepaalde tijd op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

• Contracten voor bepaalde tijd : Opzegbaar na afloop met een opzegtermijn van ten minste één maand.

• Verlenging : Contracten voor een vaste termijn worden niet automatisch verlengd, met uitzondering van tijdschriften, voor een maximum van 3 maanden.

• Contracten voor 1 jaar : De consument kan het contract te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van één maand.

Artikel 12 – Betalingen
Tenzij anders overeengekomen, dient de betaling te geschieden binnen 7 dagen na aanvang van de in artikel 6(1) omschreven herroepingsperiode.
Voor dienstenovereenkomsten begint de betalingstermijn na bevestiging van de overeenkomst.
De consument dient de betalingsgegevens onmiddellijk te controleren en eventuele fouten te melden.
In geval van niet-betaling kan de handelaar redelijke kosten in rekening brengen overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Artikel 13 – Klachten
Klachten betreffende de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking gedetailleerd worden ingediend.
De handelaar moet binnen 14 dagen reageren. Indien de verwerking langer duurt, zal de handelaar de consument informeren over de verwachte duur.
Indien de klacht gegrond is, zal de handelaar het product kosteloos vervangen of repareren.
In geval van een geschil zal de zaak worden voorgelegd aan de bevoegde autoriteit.

Artikel 14 – Geschillen
Deze overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Dit betekent dat de interpretatie, de geldigheid en de uitvoering van de overeenkomst worden beheerst door Nederlands recht, ongeacht de woonplaats van de consument.